整個上午，徐曜的電話一個接一個，樓上樓下跑。沒聊幾句，他的電話又響了：“一樓無障礙衛生間的電動移門壞了。”
掛斷電話，徐曜趕往一樓。記者見到了打電話的孫菊萍，“我們成立了專業的運維團隊，團隊成員輪流值班，每天檢查設施使用情況，遇到問題及時找廠家報修。”她說。
偌大的綜合體，離不開運維團隊管理，也需要公眾積極參與。
居民陳鳳鳴跟記者嘮起親身經歷。“前不久，我發現綜合體門口的輪椅坡道被電瓶車占用，影響通行。”她掏出手機演示道，“我在‘美麗西湖’手機APP的‘西湖碼’模塊，上報了這一情況。”
接到信息，三墩鎮很快派來工作人員挪車。
2021年，杭州市組建由人大代表、政協委員、殘疾人代表、新聞工作者和社會志願者等138人組成的無障礙環境社會督導員隊伍，利用“西湖碼”等平台，收集、整治無障礙設施占用等問題。這幾年，“西湖碼”影響力不斷擴大，吸引不少市民參與其中。目前，“西湖碼”上報事件平均處置時效為5小時，群眾反映的無障礙設施占用等問題很快就能解決。
與三墩鎮相同，在紅星亭坡小區，居民們都是監督員。樓棟門口張貼著“中山二路社區網格服務公示牌”，上面寫著社區黨委書記、維修員等人員的姓名和聯繫方式。“無障礙設施出現問題，居民可以直接撥打有關人員電話，馬上就有專人處理。”程燕說。
按照“常排查、勤維護、精管理”的原則，天蒙旅遊區制訂周密的養護計劃，成立10人組成的養護隊伍。
“每年冬天，來看霧凇的遊客很多。路面撒鹽，可以防止輪椅打滑。”一場雪後，巡查員徐廣瑞來到無障礙游步道檢查，一邊撒鹽，一邊俯身觀察，“看路面有沒有裂縫、凸起或凹陷，如果冒出個小石頭，對輪椅使用者來說就是個‘陷阱’；欄杆是老人行走的拐杖，得挨個確認是否牢固……” |
