此前，景區多次組織員工、志願者外出調研，完善形成一套從殘疾人遊客預約出行，到無障礙觀光車轉運，再到游覽全程提供服務的接待規範。
“縣殘聯還對接資源，讓服務內容更多元、更精細。”萬世傑說，“這不，今天山東省聽力語言康復中心派來工作人員，普及殘疾預防、聽力保護知識和助殘惠殘政策等。”
穿過玻璃懸索橋，抵達無障礙游步道終點。極目遠眺，群山蒼茫，連綿起伏。“心胸開闊了，煩惱消散了，這是一趟舒心的旅行。”邢照強眼裡有光。
在三墩鎮，民生綜合體同樣問需於民、問計於民，定期組織“民意小圓桌”議事會，收集改進建議，持續優化服務。
“西湖區曾組織殘障人士‘看’無障礙電影，鎮裡能不能也組織一下？”2023年6月，李健提出建議。不出兩個月，無障礙觀影廳應運而生。盲人專用計算機、無障礙智能閱讀器……綜合體的無障礙設施在不斷完善，日常服務也在提升。“我們還提供殘疾人創業就業培訓、助餐、理髮等多種服務。”徐曜說。
從硬件到軟件，三墩鎮前後投入120餘萬元，兩次對綜合體進行無障礙提升改造，其間召開4次意見徵求會，將10餘條群眾意見納入改造方案。後續又根據群眾意見，改進優化了22處細節。2023年，三墩鎮民生綜合體獲評全國首批無障礙環境認證三星級場所。
誰來管
成立專業運維隊伍，引導公眾參與監督
徐曜帶記者參觀民生綜合體，面積真不小：9層樓，室內面積6900多平方米；室外還有一個廣場花園，2400平方米。裡裡外外的無障礙設施，加起來有200多處。 |
