與此同時，一條數據變化曲線令“浙裡辦”運營團隊欣慰：2022年群眾和企業投訴建議25.7萬件，這一數字在2024年降至6.3萬件。
“這並不代表矛盾消失了，而是治理機能在進化。”浙江省數據局相關負責人說，針對高頻投訴事項，“浙裡辦”創新構建“一類事”治理機制，以解決一個訴求帶動破解一類問題，使事項更集成、辦事更高效。
金國慶說，敘簡科技在杭州餘杭發展這麼多年，逐漸成長為世界領先的城市公共安全智能體服務商，一個根本原因是這裡的政府“無事不擾，有呼必應”，“很多事情我們只要通過‘浙裡辦’一呼求，政府馬上就會派人登門服務。”
同樣的案例還發生在動子科技（寧波）有限公司負責人身上。他於2021年來到浙江餘姚創業，在人形機器人賽道開展科技攻堅。他說，驅動自己幹事創業的不僅有對專業的熱愛，還有政府集中優質資源、傾聽企業需求、支持企業發展的強大助力。
最近，這位負責人需要為企業開具一份征信報告。通過“浙裡辦”辦理，無紙化、零跑腿、高效能——這樣的使用感受一如平常。“真正好的服務就像空氣，平時並不會刻意強調它的存在，但在你需要時永遠觸手可及、不可或缺。浙江的政務服務系統已經做到了這一點。”他說。
一種理念：不斷升級的現代化服務型政府
回溯“浙裡辦”十年發展歷程，其演進軌跡恰是浙江以數字化建設實現治理現代化的縮影：2014年以政務服務網手機客戶端應用的形態破繭，歷經“四張清單一張網”“最多跑一次”、數字化改革的淬煉，如今成為數字政府建設的標杆。 |
