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| 沈朝輝表示，會善用人工智能提高處理投訴工作的效率。（圖源：大公報） |
中評社北京9月16日電／據大公報報導，消委會新任總幹事沈朝輝上月21日履新，昨日首次主持《選擇》月刊記者會。她表示，上任後會制定新的策略計劃，包括善用人工智能（AI）提高工作效率、改革《選擇》月刊宣傳方式、強化消委會對政策制定的影響力。她又指出，港人北上消費風氣盛行，消委會未來會與內地消費組織展開更多合作，期望可更好保障本港消費者的權益。
上任三星期，沈朝輝表示，正瞭解消委會的運作和營運資源，將研究能否透過增強與各界持份者合作，增添財政資源，同時審視運作流程，節省不太重要的開支，強調“節流不是一定要減人手”，不存在硬性節流。她舉例，消委會將研究引入人工智能等科技，改善網上投訴調解平台、投訴管理系統等，相信可縮短處理投訴時間，長遠可節省人力。
就早前“香港國際熱氣球節”事件，沈朝輝透露，消委會截至前日共接341宗投訴，涉及約34萬元。消委會將繼續與主辦方保持聯繫，確保消費者在11月初完成退款。 |
