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| 圖8 香港社交媒體對網約車與傳統的士的好感度變化對比（中評智庫大數據中心製圖） |
因此，面對傳統的士仰仗賣方市場便有恃無恐的惡劣服務，不少人都更加願意選擇服務體驗更佳、乘客反饋機制更好的網約車平台。如圖8所示，自2017年以來，社交媒體對網約車的好感度基本維持在50～60左右的水平，而對於傳統的士的好感度則長期處於50的合格線以下，近年來更持續下探，有跌穿30的趨勢。這也從側面反映了，主流民意迫切希望網約車平台能盡快以合法、正當的身份進入出租車市場，透過與傳統的士之間的公平競爭，從而提升行業整體的服務質量與水平。
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