用幾分鐘取代幾小時，就是AI輔助政務服務效率提升的真實寫照。
福田區的“AI數智員工”並非傳統意義上的機器人，而是深度融合人工智能技術與本地知識庫建設的創新實踐。首批上線的70名數智員工覆蓋政務服務全鏈條，滿足240個業務場景使用，從公文處理到民生服務，從應急管理到招商引資，AI技術的應用貫穿始終。
效率提升的同時，效果究竟如何，能否保證精準無誤？
記者瞭解到，公文處理方面，“AI數智員工”格式修正準確率超過95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內。執法文書生成助手可將執法筆錄秒級轉化為文書初稿，過去需數小時的人工整理流程被壓縮為即時響應。
此外，民生訴求分撥準確率從70%躍升至95%，個性化定制生成時間從5天壓縮至分鐘級。這些變化不僅減少了人力成本，也讓政務工作更加精準高效。
“添幫手”而非“搶飯碗”
AI在處理大量數據、執行重復性任務方面具有顯著優勢；且AI遵循算法和程序，能減少人為失誤，顯著提升效率。但與此同時，“AI數智員工”的高效也引發部分人對職業前景的擔憂。
一名基層工作人員說：“AI是程序，還存在‘幻覺’問題，它能理解老百姓的訴求嗎？一旦出現問題如何界定責任？”新入職的小林說：“我剛考上公務員，還沒來得及熟悉工作，就聽說AI可能會替代一些崗位。我該怎麼辦？” |
