中評社北京2月6日電／據新華社報導，中國消費者協會6日發布2024年全國消協組織受理投訴情況分析。從消費者投訴熱點看，部分經營者在商品質量、營銷和服務等方面存在問題，如部分商家落實國補政策不規範、“車輛統籌保險”投訴激增、“先學後付”隱患多……不僅損害了消費者的合法權益，也暴露了監管的短板。
部分商家落實國補政策不規範
消費者馬先生於2024年12月16日，在某電商平台某品牌自營旗艦店支付8599元（原價為8999元，使用400元國家補貼）購買了一部手機。12月22日發現同款手機在其購買價格基礎上降價700元，消費者按照平台客服要求重新下單價格為7899元（原價為8999元，使用400元國家補貼和700元平台優惠券）。消費者要求價格保護，但平台以新訂單使用了400元國補為由，只支持價保300元。消費者投訴後，通過消協與商家進行了和解，在價保300元基礎上，另行補償400元差價。
據中消協介紹，部分商家先抬高價格，再用國補優惠吸引消費者。消費者購買了國補商品後發現價格大幅下降，要求補差價，但被商家以“國補商品不參與價保”為由拒絕。有的商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。
中消協建議，相關部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補，侵害消費者利益。監管部門可重點加強對補貼商品價格的監測，對參與國補商品的價格波動進行動態監管，及時發現異常漲價行為。
“車輛統籌保險”投訴激增
消費者林先生稱，在手機上看到某運輸安全統籌服務有限公司發布的車險服務廣告，該公司工作人員冒充知名保險公司，以可購買汽車商業險為由誘騙其通過二維碼進行付款。付款後消費者收到的合同顯示是統籌服務，並非正規的商業險保單。 |
